Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
É sabido que o Dr. W. Edwards Deming teve papel fundamental...
1
Q1860090
Teclas de Atalhos
Compartilhar
É sabido que o Dr. W. Edwards Deming teve papel fundamental na evolução da indústria japonesa no pós-segunda grande guerra, bem como no ressurgimento da indústria americana de automóveis ao final da década de 80. A ele, inclusive, é atribuída a frase "O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado". Nesse contexto, ou seja, de medirmos performance (no caso, organizacional), temos o que se chama KPI (Key Performance lndicator, ou, em português, Indicador Chave de Desempenho), que são indicadores que devem estar ligados diretamente à estratégia da empresa e, assim sendo, devem ser conhecidos por todos da organização. Sobre indicadores organizacionais, aponte a alternativa correta.
A
Somente os indicadores quantitativos são válidos para uma boa gestão empresarial, principalmente no que diz respeito à medida de performance junto ao cliente.
B
Não há, no dia a dia das organizações, somente "principais" indicadores: todos são importantes.
C
Os indicadores somente podem ser utilizados em empresas manufatureiras, pois é difícil fazer medidas de performance em empresas de serviço, uma vez que seu "produto" final é intangível.
D
Alguns dos principais aspectos que um indicador deve apresentar são: baixo custo para sua obtenção, ser representativo, ser confiável.
E
Para o sucesso de uma organização é importantíssimo que se tenha a máxima quantidade de indicadores de performance possíveis, fazendo seu acompanhamento periódico.