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Em relação aos programas de qualidade, é correto afirmar que:
eliminam os processos existentes e redefinem novos processos de trabalho a partir de benchmarks externos.
eliminam os processos existentes e redefinem novos processos de trabalho a partir de benchmarks internos.
buscam o desempenho excelente, descartando os processos existentes e partindo para outros inteiramente novos e diferentes.
reconhecem a importância dos processos organizacionais com ênfase nas necessidades internas e não na necessidades do cliente.
funcionam a partir dos processos existentes na organização e procuram melhorá-los ou incrementá-los gradativamente por meio da melhoria contínua.