Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Abordando a relação da competência com o desempenho no...
Abordando a relação da competência com o desempenho no trabalho, Ruas (2005) explica que a mobilização desses atributos da competência depende de recursos tangíveis (instrumentos, sistemas, equipamentos, instalações diversas etc.) e sua efetividade está sujeita aos resultados desejados e critérios de legitimação. Portanto, a expressão das competências pode ser observada no desempenho apresentado pelo trabalhador, segundo critérios definidos para esse desempenho, tendo em vista as condições e os recursos disponíveis para sua expressão.
(VIANNA, Vânia Alves Elaboração de planos de capacitação /
Em uma instituição pública “X”, o gestor de recursos humanos estabeleceu como desempenho esperado que os colaboradores manifestem o comportamento de “atender ao cidadão com polidez, respeitando as normas internas e a legislação vigente”. Portanto, para atender a essa expectativa, o colaborador dessa instituição terá que mobilizar as seguintes aptidões, EXCETO:
A
Atitudes de manifestar empatia e cortesia.
B
Habilidades de identificar quais as necessidades do cidadão que será atendido.
C
Atitude de organizar os processos administrativos, de acordo com as normas de arquivo.
D
Habilidades de se comunicar de forma clara e orientar sobre os procedimentos a serem seguidos.
E
Conhecimentos sobre os serviços prestados na instituição, as regras internas de funcionamento, processos de trabalho e legislação em vigor.