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Na década do 70 o mundo empresarial começa a desenvolver e...
Na década do 70 o mundo empresarial começa a desenvolver e aplicar ferramentas de TQM (Total Quality Management) ou Gestão da Qualidade Total. A partir deste ponto a qualidade nos produtos e serviços das empresas se tornavam, quando atingida, um diferencial competitivo ante os olhos do mercado.
Com o passar do tempo o nível de exigências dos consumidores foi mudando e este tratamento da qualidade passou por um processo de transformação que deveria ter como resultado final a existência nata de qualidade em todo produto e serviço que todo tipo de organização coloca no mercado.
Assinale a alternativa que explica corretamente a mudança de exigência dos mercados com respeito à qualidade.
A
Com o passar do tempo os recursos naturais melhoraram, o que permitiu a existência de matérias-primas de mais qualidade.
B
Os consumidores ficaram mais informados e exigentes principalmente a partir da popularização da internet.
C
Cresceu consideravelmente a renda dos consumidores, o que fez com que naturalmente todos quisessem qualidade.
D
As empresas decidiram ter lucros menores para investir na qualidade total em seus produtos e serviços.
E
As normas como a ISSO exigiram que para uma empresa existir precisa, por legislação, ter qualidade total em suas atividades.