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Para Chiavenato (2020), a cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros de uma organização no dia a dia e que direcionam suas ações para o alcance dos objetivos organizacionais. Segundo o autor, são aspectos informais e ocultos da cultura organizacional, EXCETO:
Percepções e atitudes das pessoas.
Sentimentos e normas de grupos.
Relações afetivas.
Estrutura organizacional.
Valores e expectativas.