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A satisfação se mede através da relação entre o que o...
A satisfação se mede através da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e o que esperava ter ou ver (percepção x expectativa). A satisfação do cliente é medida de acordo com sua expectativa, caso sua necessidade não seja atendida irá influenciar na sua percepção. Um profissional público deve atender um cidadão:
A
Receber as pessoas, passar uma imagem negativa e prestar um bom serviço.
B
Receber as pessoas, passar uma imagem inibidora e prestar atenção serviço.
C
Receber as pessoas, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço.
D
Receber as pessoas, passar uma imagem capacitiva e prestar um mal serviço.