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As organizações têm dificuldades para identificar adequadamente e responder às incertez...
As organizações têm dificuldades para identificar adequadamente e responder às incertezas ambientais e, por consequência, podem ser surpreendidas por mudanças internas ou externas.
Considerando-se os benefícios que o gerenciamento de processos de negócio (business process management) pode proporcionar sistemicamente a toda organização, a seguinte ação pode ajudar na situação apresentada:
A
escolha de ferramentas de business process management.
B
comunicação sobre papéis e responsabilidades dos atores dos processos de negócio.
C
realização de análise de tendências de registros de incidentes de tecnologia da informação em processos que envolvem diretamente os clientes.
D
facilitação de benchmarking interno para avaliar melhores práticas de operações.
E
identificação, gerenciamento e medição dos processos de negócio da cadeia de valor da organização.