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Trata‑se de um princípio de gestão da qualidade segundo o qual a organização tem como m...

Trata‑se de um princípio de gestão da qualidade segundo o qual a organização tem como motivo de sua existência a satisfação das necessidades de seus usuários, mediante o oferecimento de um produto ou serviço, devendo, sempre, buscar o atendimento pleno de suas demandas, atuais ou futuras, e mesmo a superação de suas expectativas. Essas características referem‑se ao princípio da gestão da qualidade denominado


A

focalização no cliente.


B

liderança.


C

abordagem por processos.


D

abordagem por projetos.


E

abordagem factual para a tomada de decisão.