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Uma clínica quer melhorar o controle e a avaliação de seus...
Uma clínica quer melhorar o controle e a avaliação de seus processos internos. Para tal, a direção da clínica quer definir alguns indicadores de eficácia e de eficiência.
Nesse contexto, são um indicador de eficácia e um de eficiência adequados, respectivamente:
A
tempo médio de atendimento; nível de satisfação dos funcionários;
B
grau de satisfação com a liderança; nível de satisfação dos clientes;
C
faturamento por empregado; tempo médio para emissão de laudos;
D
número de clientes atendidos; tempo médio de atendimento;
E
número de guias emitidas; número de clientes atendidos.