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De acordo com a International Organization for Standardization (ISO), qualidade é defin...
De acordo com a International Organization for Standardization (ISO), qualidade é definida como “o grau no qual um conjunto de características inerentes atende aos requisitos” (ISO 9000:2015). O Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) é uma ferramenta de gestão organizacional que traz meios e formas de controlar e gerenciar processos e permite a verificação da eficácia das ações tomadas, com foco na satisfação do cliente e na busca da melhoria contínua dos processos.
Assinale a opção que apresenta uma ferramenta para monitorar as melhorias implementadas em um sistema de qualidade, utilizando dados numéricos.
A
Diagrama de afinidade.
B
Brainstorming.
C
Diagrama de Pareto.
D
Benchmarking.
E
Diagrama de causa e efeito – Ishikawa.