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O sucesso de uma organização depende de elementos-chaves, que devem ser gerenciados. São condições fundamentais e específicas do seu setor de atuação, que precisam, necessariamente, ser satisfeitas. Uma universidade pública, por exemplo, necessita ter credibilidade, capacidade de estabelecer parcerias, fazer investimentos em pesquisa e desenvolvimento tecnológico e ter articulação entre ensino, pesquisa e extensão. O conjunto desses elementos é definido por
fatores críticos de sucesso.
políticas organizacionais.
diretrizes organizacionais.
atributos da qualidade.