Para Karl Albrecht (1997) a hierarquia de valor para o...
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Para Karl Albrecht (1997) a hierarquia de valor para o...

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Q3304018
Administração Geral Níveis da cultura
Teclas de Atalhos
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Ano: 2024
Banca: Fundação Carlos Chagas - FCC
Prova: FCC - BAHIAGÁS - Técnico de Processos Organizacionais (TPO) - Especialidade: Organizacional - 2024

Para Karl Albrecht (1997) a hierarquia de valor para o cliente possui quatro níveis ou atributos, sendo que um deles está associado à experiência com a qual o cliente se acostuma, considerando-a como condição geral de negócios. O autor está se referindo ao nível de atributo

A

inesperado.

B

básico.

C

desejado.

D

esperado.

E

imediato.

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