Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Uma entidade pública decidiu implementar um programa de...
1
Q3372496
Teclas de Atalhos
Compartilhar
Uma entidade pública decidiu implementar um programa de melhoria contínua em seus departamentos de atendimento ao cidadão através da utilização do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act). A entidade visa aumentar a eficiência, reduzir defeitos e melhorar a qualidade geral do atendimento. Com base no assunto, assinale a alternativa que apresenta o estágio e seu respectivo conceito.
A
No estágio Plan, as ações são executadas e os resultados são monitorados para ajustes futuros.
B
No estágio Do, os problemas são identificados e as metas são estabelecidas para a melhoria contínua.
C
No estágio Check, os resultados das ações são comparados com as metas estabelecidas para identificar áreas de sucesso e de melhoria.
D
No estágio Act, o plano é desenvolvido e as metas de melhoria são definidas com base nos resultados obtidos.
E
No estágio Do, os resultados são analisados e as ações são ajustadas para o próximo ciclo.