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Processos são compostos por atividades inter-relacionadas...
Processos são compostos por atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão específica. Essas atividades são governadas por regras de negócio e vistas no contexto de seu relacionamento com outras atividades, fornecendo uma visão de sequência e fluxo. Os processos de negócio podem ser classificados como primários, de suporte ou de gerenciamento.
Os processos de negócio primários
A
entregam valor para outros processos, objetivando, indiretamente, gerar valor aos clientes.
B
têm o propósito de medir, controlar e administrar o presente e o futuro do negócio.
C
constroem a percepção de valor pelo cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço.
D
não são estruturados ponta a ponta, para que seja possível agregar valor diretamente ao cliente.
E
não podem fluir interfuncionalmente nem interorganizacionalmente, para que seja possível direcionar os resultados das atividades na construção da percepção de valor pelo cliente.