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Sob a perspectiva do cliente, para que o balanced scorecard...
Julgue os itens a seguir, em relação à administração por objetivos e ao balanced scorecard.
Sob a perspectiva do cliente, para que o balanced scorecard funcione, os administradores devem articular seus objetivos em torno de quatro preocupações do cliente: tempo, qualidade, nível de atendimento e custo.
C
Certo
E
Errado