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Certa agência de um órgão público responsável pela emissão...
Certa agência de um órgão público responsável pela emissão de documentos de identificação que presta atendimento diretamente aos cidadãos quer melhorar o controle de seus processos internos, com vistas à melhoria da eficiência e da eficácia.
No contexto descrito, são um indicador de eficiência e um de eficácia adequados, respectivamente:
A
nível de satisfação dos clientes atendidos; número de documentos emitidos;
B
número de atendimentos por funcionário; custo unitário médio dos documentos emitidos;
C
taxa de documentos emitidos com erro; tempo médio de atendimento;
D
tempo médio de emissão de documentos; número de pessoas atendidas;
E
nível de satisfação dos funcionários; nível de motivação dos funcionários.