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Segundo Chiavenato (2021), é um processo contínuo para avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e das empresas que são reconhecidas como líderes empresariais, com o propósito de aprimoramento empresarial. O trecho refere-se ao(à):
Reengenharia.
Benchmarking.
Outsourcing.
Downsizing.
Empowerment.