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Genichi Taguchi, um dos autores da gestão da qualidade, propôs que à medida que a característica de qualidade se afasta do valor-alvo, aumenta-se a “perda para a sociedade”, ainda que possa estar em conformidade com as especificações, o que diz respeito
ao diagrama de escada.
ao zero defeito.
ao controle total da qualidade.
à folha de controle.
à função perda da qualidade.