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O Balanced Scorecard (BSC), ferramenta de gestão...
O Balanced Scorecard (BSC), ferramenta de gestão estratégica que integra indicadores financeiros e não financeiros, tem sido utilizado por diversas organizações para traduzir a visão e a estratégia em objetivos e metas tangíveis. A perspectiva de aprendizado e crescimento do BSC busca avaliar:
A
A capacidade da organização em gerar valor para os acionistas, por meio do aumento da lucratividade e do retorno sobre o investimento.
B
A satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços oferecidos, por meio de pesquisas de opinião e análise de reclamações.
C
A eficiência dos processos internos da organização, por meio da análise de indicadores como tempo de ciclo, custo por unidade e taxa de defeitos.
D
A capacidade da organização em inovar e se adaptar às mudanças do ambiente externo, por meio do investimento em pesquisa e desenvolvimento, treinamento e desenvolvimento de talentos.