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Na fase de diagnóstico de um Sistema de Gestão da Qualidade...
Na fase de diagnóstico de um Sistema de Gestão da Qualidade em uma agência governamental, foi identificado que o tempo de resposta para solicitações de serviço público excedia significativamente os padrões aceitáveis, afetando a satisfação dos cidadãos. A equipe responsável pela melhoria contínua propôs soluções baseadas em análises preliminares. Para enfrentar efetivamente este problema, mantendo o foco na qualidade e na eficiência do serviço, a ação prioritária consiste em
A
implementar um novo software de gestão sem consulta prévia aos usuários e funcionários.
B
analisar os processos atuais para identificar gargalos e implementar melhorias focadas.
C
oferecer bônus para os funcionários com base na quantidade de solicitações atendidas.
D
aumentar o número de funcionários nos departamentos com maior volume de atrasos.
E
reduzir os padrões de qualidade para acelerar o tempo de resposta.