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Para investigar a causa fundamental de um erro recorrente no processamento de dados de ...
Para investigar a causa fundamental de um erro recorrente no processamento de dados de um sistema público, a equipe de TI decide realizar um levantamento estruturado. Ela desenha um gráfico que remete a uma "espinha de peixe", dividindo as possíveis causas do problema em seis categorias principais: método, mão de obra, material, máquinas, medição e meio ambiente. Essa ferramenta visual, que ajuda a identificar todas as causas possíveis que levam a um efeito específico indesejado, é tecnicamente chamada de:
A
Mapeamento de processos.
B
Matriz de dispersão.
C
Folha de Verificação.
D
Matriz de Leopold.
E
Diagrama de Ishikawa.