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Para se identificar de maneira precisa o quanto o público está realmente satisfeito com...
Para se identificar de maneira precisa o quanto o público está realmente satisfeito com o atendimento, é necessária a aplicação de métricas, chamadas de Key Performance Indicators (KPIs). Nesse sentido, que nome se dá à métrica utilizada para apontar o nível de satisfação do cliente e o quanto ele está disposto a indicar uma marca para outras pessoas?
A
FCR – First Contact Resolution.
B
NPS – Net Promoter Score.
C
TME – Tempo Médio de Espera.
D
CES – Customer Effort Score.
E
TMA – Tempo Médio de Atendimento.