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Administrar conflitos é uma ferramenta importante para as...
Administrar conflitos é uma ferramenta importante para as relações interpessoais, saber mediar problemas, divergências e negociar soluções. Administração de conflitos é a habilidade de lidar com atritos no ambiente organizacional e situações consideradas de stress e atritos, dos quais podem ser mais facilmente contornáveis e simples de serem solucionados. Entre as respectivas assertivas para um determinado problema de conflito, quais se relacionam a uma possível solução eficiente:
I. Apurar os fatos da situação.
II. Não há necessidade de ouvir as partes nem mediar sobre seus diferentes pontos de vista, devemos ser imparciais.
III. Implementação da resolução de conflito.
IV. Encontrar um meio termo para a negociação.
V. Acompanhar os possíveis resultados gerados ao final da abordagem.
De acordo com as assertivas acima, assinale:
A
I e IV apenas.
B
I, III, IV e V.
C
I, II e IV.
D
Todas as assertivas estão corretas.