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O volume de atividades de um tribunal aumenta...
O volume de atividades de um tribunal aumenta significativamente, mas a mão de obra disponível não aumenta na mesma proporção.
A implantação de um programa de qualidade é uma das alternativas para minimizar as dificuldades advindas desse quadro. Tendo como referência essas informações, assinale a opção correta relacionada à gestão da qualidade.
A
A finalidade da gestão da qualidade é a busca da excelência
mediante a aplicação de esforços para a obtenção de padrões
superiores de desempenho das pessoas.
B
A ênfase no fazer certo da primeira vez e a aplicação do
método just in time estão entre as principais contribuições de
Ishikawa para a gestão da qualidade.
C
Para o programa de qualidade a ser implementado no tribunal,
recomenda-se o modelo de excelência em gestão praticado pela
Fundação Nacional de Qualidade, pelo fato de ser esse um
modelo prescritivo de práticas de gestão.
D
O diagrama de Pareto é a ferramenta adequada para a
verificação das relações de causa e efeito dos serviços
executados.
E
Deming, Ishikawa e Peter Drucker, integrantes da Escola de
Qualidade, destacam-se por suas ideias e contribuições
relativas à gestão da qualidade total.