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Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes...
Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora.
Uma ferramenta adequada para isso seria:
A
diagrama de Ishikawa;
B
brainstorming;
C
gráfico de Pareto;
D
folhas de verificação;
E
mapa de processo.