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Segundo Maranhão e Macieira (2010), para as organizações, a...
Segundo Maranhão e Macieira (2010), para as organizações, a face mais representativa das medições e avaliações decorrentes são os indicadores. Esses autores afirmam que, idealmente, os indicadores devem satisfazer a duas condições de formulação, que são:
A
afastar toda e qualquer relação entre variáveis mensuráveis e não associar seu resultado a objetivos de desempenho pré-estabelecidos.
B
constituir alguma relação entre variáveis mensuráveis e associar seu resultado a um objetivo de desempenho pré-estabelecido (meta a ser alcançada, em geral impactante sobre a percepção do cliente do processo).
C
constituir alguma relação entre variáveis mensuráveis e inventar resultados que agradem às principais lideranças da organização.
D
afastar toda e qualquer relação entre variáveis mensuráveis e associar seu resultado a um objetivo de desempenho pré-estabelecido (meta a ser alcançada, em geral impactante sobre a percepção do cliente do processo).
E
afastar toda e qualquer relação entre variáveis mensuráveis e inventar resultados que agradem às principais lideranças da organização.