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Questões de Concurso sobre Processos e Certificação ISO 9000:2000
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O processo de gestão de riscos segue as etapas de identificação, análise, avaliação, tratamento, monitoramento e comunicação (ISO 31000).
C
Certo
E
Errado
Considere que determinada organização pretenda utilizar a Norma ISO 31000 como ferramenta para gestão de riscos corporativos, o que significa que
A
o tratamento dos riscos mapeados pela organização deverá envolver medidas de mitigação, não cabendo compartilhamento com terceiros.
B
o objetivo a ser atingido será a eliminação, e não apenas o tratamento, da influência de acontecimentos imprevistos que geram incerteza sobre seus objetivos.
C
serão adotadas cinco etapas para gerenciamento integrado de riscos: concepção, implementação, avaliação, melhoria e integração.
D
pretende obter, a partir da aplicação dos testes de aderência previstos na citada norma, identificação do nível de risco envolvido em suas atividades.
E
a organização poderá obter a certificação prevista na referida norma, caso atinja a pontuação estabelecida nas etapas de identificação, análise e gerenciamento.
A implementação de normas ISO, como a ISO 9001, que é uma norma internacional de gestão da qualidade, é frequentemente adotada por órgãos públicos para garantir a conformidade com os padrões de qualidade reconhecidos internacionalmente. Essa norma ajuda a estabelecer uma estrutura de gestão que promove a transparência, eficiência e responsabilidade, elementos essenciais para a confiança pública. Para um agente administrativo, compreender e aplicar essas normas é parte integrante de suas responsabilidades. A formação e capacitação contínua em gerenciamento da qualidade são indispensáveis para que esses profissionais possam contribuir de maneira efetiva para a melhoria dos serviços públicos e para a satisfação do usuário final, que é o cidadão.
C
Certo
E
Errado
Para garantir a qualidade dos serviços públicos, é essencial implementar um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001, independentemente das especificidades e demandas locais da prefeitura.
C
Certo
E
Errado
A ISO 9001, uma das normas mais conhecidas de Gestão da Qualidade, pode ser aplicada tanto em organizações públicas quanto privadas. Ela estabelece requisitos para o sistema de gestão de qualidade, visando garantir a melhoria contínua e a satisfação do cliente.
C
Certo
E
Errado
“A evolução dos conceitos de qualidade trouxe consigo a necessidade e utilização de um tipo especial de documentos: os documentos normativos.”
(Marly Monteiro de Carvalho; Edson Pacheco Paladin; Gestão da Qualidade: Teoria e Casos.)
Em relação a tais normativos, ou seja, documentos como regulamentos, especificações, relatórios e normas técnicas, relacione adequadamente as colunas a seguir.
1. ISO 9.004:2009
2. ISO 19.011:2002
3. ISO 9.001:2008
4. ISO 9.000:2005
( ) Estabelece um ponto de partida para o entendimento das normas e define os termos fundamentais usados na Família ISO 9.000.
( ) Fornece diretrizes para verificação da capacidade do sistema em alcançar os objetivos da qualidade.
( ) Fornece diretrizes às organizações para atingir o sucesso sustentado por meio de um enfoque de gestão da qualidade.
( ) Voltada para a aplicação interna, certificação e fins contratuais, evidencia a eficácia do sistema de gestão da qualidade.
A sequência está correta em
A
2, 4, 1, 3.
B
4, 2, 1, 3.
C
2, 1, 3, 4.
D
2, 3, 4, 1.
E
1, 3, 4, 2.
O conhecimento do grau de maturidade da gestão de riscos de organizações públicas é importante para que sejam feitas recomendações para a melhoria da governança e para a efetividade das políticas públicas. Há diversos modelos de referência (ou framework) para gestão de riscos.
Entretanto, há um modelo que introduziu a noção de que controles internos devem ser ferramentas de gestão e monitoração de riscos para o alcance de objetivos, e não apenas para riscos de origem financeira, deixando de lado a função de mero avaliador da conformidade legal das despesas públicas. Esse modelo é conhecido como “Enterprise Risk Management”.
A descrição acima refere-se ao modelo de referência apresentado à administração pública no Brasil pelo TCU e criado internacionalmente pelo(a):
A
AICPA - American Institute of Certified Public Accounts;
B
BIS - Bank for International Settlements;
C
COSO - Committe of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission;
D
ISO - International Organization for Standardization;
E
OGC - Office for Government Commerce.
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