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Cada pessoa se comporta de acordo com aquilo que lhe foi...
Cada pessoa se comporta de acordo com aquilo que lhe foi transmitido. Orientações da família, o modo como foi educado, o meio em que vive e a maneira como percebe a sociedade são traços que ela expõe ao se comunicar.
É importante que o servidor atendente reconheça que alguns atritos e dificuldades no tratamento com o público muitas vezes poderiam ser amenizados se levasse em conta tais fatores.
(Fonte: https://egov.df.gov.br/wpcontent/uploads/2019/02/Apostila-2.pdf).
Quando um cidadão pede atendimento no departamento em que o auxiliar administrativo atua e o faz de maneira confusa, sem saber exatamente o que precisa, o atendente deve responder:
A
com paciência apenas uma vez a todas as perguntas.
B
apenas as perguntas mais importantes com paciência.
C
com calma a todas as perguntas feitas várias vezes até o entendimento.
D
rápido e parcialmente a todas as perguntas feitas gerando constrangimento.