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Questões de Concurso sobre Auditoria de Qualidade
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O tipo de auditoria que analisa os processos e os resultados governamentais em busca da excelência dos serviços públicos é chamado de
A
qualidade.
B
gestão.
C
especial.
D
sistemas.
Tendo em vista os tipos de auditorias de qualidade existentes, assinale a afirmativa correta.
A
As auditorias de primeira parte são auditorias externas realizadas nos fornecedores da empresa, com o objetivo de atestar a capacidade de uma empresa para atender as necessidades e expectativas de outra organização.
B
As auditorias de segunda parte são as auditorias internas, que geralmente são realizadas pela própria empresa, que seleciona colaboradores qualificados e específicos para auditar os próprios sistemas, processos e procedimentos.
C
Nas auditorias de terceira parte, a própria empresa é auditada, tendo como escopo averiguar requisitos legais e regulamentares com o objetivo de receber uma certificação no final, que valide seu sistema perante o mercado.
D
A auditoria de segunda parte complementa a auditoria de primeira parte.
E
As auditorias de terceira parte são as auditorias internas, que geralmente são realizadas pela própria empresa, que seleciona colaboradores qualificados e específicos para auditar os próprios sistemas, processos e procedimentos.
Leia as afirmativas abaixo sobre auditoria de qualidade:
I. Avalia a aderência dos métodos empregados com os procedimentos estabelecidos.
II. Detecta problemas potenciais da qualidade de produtos/ serviços.
III. Permitir à administração uma visão mais profunda da empresa, gerando uma consciência para a qualidade.
IV. Possibilita que as melhores práticas de qualquer indústria (concorrentes ou não) sejam incorporadas de forma criativa aos processos da empresa.
Assinale a alternativa correta.
A
As afirmativas I, II, III e IV estão corretas
B
Apenas a afirmativa II está correta
C
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas
D
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas
E
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas
No âmbito da Auditoria existe uma tipologia que tem por objetivo permitir a formação de uma opinião mais concreta sobre o desempenho gerencial dos administradores públicos. Esta tipologia incorpora os conceitos de visão, missão, valores, metas, expectativas e objetivos. Estamos nos referindo ao seguinte tipo de auditoria:
A
de acompanhamento.
B
de desempenho.
C
da qualidade.
D
finalística.
E
por indicadores.
Sobre auditorias da qualidade, assinale a alternativa correta.
A
As auditorias do sistema da qualidade têm por finalidade primordial a verificação dos cumprimentos dos requisitos e especificações da produção dos produtos que foram previamente estabelecidos pelo Setor de Sistema da Qualidade da empresa.
B
As auditorias são exames periódicos realizados pelas empresas para identificar e punir os setores nos quais os requisitos pré-estabelecidos de qualidade não foram integralmente cumpridos, afetando a qualidade dos produtos e serviços.
C
As auditorias podem ser de primeira, segunda e terceira partes. Sendo a de primeira parte a auditoria interna, a de segunda parte a auditoria externa e a de terceira parte sendo aquela realizada para a qualificação de fornecedores ou inspeção por parte de clientes que comprarão o produto ou serviço.
D
Nas auditorias internas é recomendável que o próprio responsável ou gerente do setor as realize. Essa prática possibilita um melhor resultado nas auditorias internas, com maior identificação de não conformidade, por ser conduzida pela pessoa mais qualificada e conhecedora das normas e regras do setor auditado.
E
As auditorias da qualidade são atividades que devem ser agendadas. Elas não acontecem de surpresa. Devem ser realizadas com conhecimento dos envolvidos após planejamento do programa de auditoria pelos auditores responsáveis e anuência do sistema de gestão da qualidade.
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Os conceitos de visão, missão, valores, metas,
expectativas e objetivos são úteis para a auditoria:
A
da qualidade;
B
operacional;
C
de sistemas;
D
contábil;
E
integral.
A auditoria de qualidade será sempre realizada abrangendo todos os órgãos da empresa.
C
Certo
E
Errado
O período para a realização da auditoria de qualidade será sempre anual.
C
Certo
E
Errado
Os programas de auditoria de qualidade são executados sempre visando encontrar culpados pelas metas não alcançadas.
C
Certo
E
Errado
A auditoria de qualidade pode ser considerada um processo de comparar a realidade com as exigências ou acordos planejados.
C
Certo
E
Errado
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Controles e fatos são avaliados quanto a conformidade e eficácia, gerando relatórios de auditoria.
C
Certo
E
Errado
As informações sobre o sistema de controle interno devem
ser obtidas por meio da leitura dos manuais internos de
organização e procedimentos da empresa, bem como em
conversas com os empregados dessa empresa.
C
Certo
E
Errado
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