NÃO se trata de uma das mudanças no ITIL V3 em relação à V2:

Foco no conceito de Ciclo de Vida de Serviço.

Reorganização do Suporte aos Serviços e Entrega dos Serviços.

Definição da Estratégia de Gerenciamento de Serviços.

Especificação de requisitos funcionais de aplicativos no contexto de SLM.

Alteração no esquema de certificação (qualificação).