Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

NÃO se trata de uma das mudanças no ITIL V3 em relação à V2:

  • A.

    Foco no conceito de Ciclo de Vida de Serviço.

  • B.

    Reorganização do Suporte aos Serviços e Entrega dos Serviços.

  • C.

    Definição da Estratégia de Gerenciamento de Serviços.

  • D.

    Especificação de requisitos funcionais de aplicativos no contexto de SLM.

  • E.

    Alteração no esquema de certificação (qualificação).