NÃO se trata de uma das mudanças no ITIL V3 em relação à V2:
A
Foco no conceito de Ciclo de Vida de Serviço.
B
Reorganização do Suporte aos Serviços e Entrega dos Serviços.
C
Definição da Estratégia de Gerenciamento de Serviços.
D
Especificação de requisitos funcionais de aplicativos no contexto de SLM.
E
Alteração no esquema de certificação (qualificação).