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O CRM (Customer Relationship Management) tem o objetivo de...
Ano:
2021
Banca:
Instituto AOCP
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue os próximos itens.
O CRM (Customer Relationship Management) tem o objetivo de medir a qualidade dos serviços prestados. Essa ferramenta estabelece que a qualidade do serviço pode ser determinada por meio da seguinte relação: Qualidade do serviço = relação entre expectativas (E) e resultados (R).
C
Certo
E
Errado