Uma característica do atendimento bancário, que interfere decisivamente na percepção dos clientes, é a inseparabilidade – cuja importância se manifesta no fato de que o prestador de serviço é o serviço.
Sendo assim, para administrar corretamente essa característica, o agente comercial deve estar preparado para
A
assumir totalmente os fatos que ocorrem em sua agência.
B
completar o estoque pleno dos serviços prestados.
C
compreender seus próprios benefícios e anseios.
D
orientar os clientes na escolha de produtos adequados.
E
tornar tangíveis os serviços ofertados aos clientes.