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Questões de Concurso sobre Área: Operações / Controle
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Em um prédio público que recebe grande circulação de pessoas, o Auxiliar de Operações atua diretamente na limpeza e no apoio às atividades diárias dos servidores. Para manter um ambiente saudável e garantir a conservação dos materiais sob sua responsabilidade, algumas práticas devem ser rigorosamente seguidas. Considerando essas orientações, assinale a alternativa CORRETA.
A
Repôr produtos de limpeza sem verificar as condições do material utilizado, como panos e esponjas, é adequado para evitar interrupções no serviço.
B
O uso de uniforme parcialmente sujo é aceitável em dias de alta demanda, desde que o servidor higienize apenas as mãos durante o expediente.
C
Objetos pessoais, como bolsas e celulares, podem ser guardados nos mesmos armários destinados aos produtos de limpeza, desde que organizados separadamente.
D
Higienizar as mãos após lidar com lixo, usar sanitários ou tocar superfícies contaminadas é uma prática obrigatória e contribui para a prevenção de doenças.
E
Baldes e rodos podem permanecer molhados e armazenados fechados em armários, desde que não apresentem odor forte.
No setor de serviços gerais de uma unidade pública, o Auxiliar de Operações também auxilia na limpeza de máquinas e equipamentos de uso comum, como copiadoras, impressoras, ventiladores e bebedouros. Essa tarefa deve ser executada com cuidado para evitar danos aos equipamentos.
Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um procedimento adequado de limpeza.
A
Manter atenção para não permitir que líquidos entrem em aberturas ou partes internas dos equipamentos.
B
Utilizar pano levemente umedecido para limpeza externa, evitando excesso de água.
C
Evitar o uso de esponjas metálicas para não arranhar superfícies delicadas.
D
Aplicar produtos abrasivos diretamente sobre o equipamento, desde que seja feito apenas uma vez ao mês.
E
Desligar o equipamento da tomada antes de iniciar qualquer procedimento de limpeza.
Um Auxiliar de Operações atua na manutenção da limpeza diária de repartições públicas, contribuindo para um ambiente saudável e acolhedor para servidores e visitantes. Sobre as práticas de limpeza nesses ambientes, avalie as afirmativas a seguir:
I.A limpeza de superfícies de contato frequente, como maçanetas e interruptores, deve ser realizada com maior regularidade, pois são áreas com alto potencial de contaminação.
II.O uso de produtos com fragrância intensa é recomendado, pois garante que o ambiente permaneça perfumado, mesmo que o produto não tenha ação sanitizante.
III.Na limpeza de sanitários públicos, devem ser utilizados materiais específicos, evitando o uso do mesmo pano em áreas internas e externas do banheiro.
IV.A limpeza de setores administrativos deve ocorrer apenas após o expediente, sendo proibida durante o horário de funcionamento para não atrapalhar os servidores.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
I e II apenas.
B
I, II, III e IV.
C
I e III apenas.
D
II e IV apenas.
E
I, III e IV apenas.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Verbena
O relatório de viagem contendo placa do veículo, data de saída, data de chegada, quilometragem de saída e de chegada, destino, identificação do motorista, abastecimentos ocorridos, falhas observadas etc. é um instrumento importante para o gestor de frota, porém oferece dificuldade na identificação
A
do consumo médio de combustível do veículo.
B
da qualidade da condução por parte do motorista.
C
do número de paradas realizadas durante a viagem.
D
do estado de conservação da pista utilizada durante a viagem.
E
da velocidade média desenvolvida pelo veículo durante a viagem.
O controle e a manutenção de planilhas para registrar e monitorar as ligações feitas e recebidas são essenciais para o acompanhamento de resultados, otimização de processos e cumprimento de metas. No entanto, para garantir a eficácia do controle, é necessário seguir boas práticas de organização e atualização constante dessas planilhas.
Assinale a alternativa CORRETA sobre a manutenção de planilhas para controle de ligações.
A
A planilha deve ser mantida com campos amplos e generalizados, para que o usuário possa registrar qualquer informação sem a necessidade de um formato fixo, o que facilita o uso.
B
A planilha de controle de ligações deve ser organizada com campos específicos, como data, nome do cliente, duração da ligação e finalidade, permitindo a análise rápida e eficaz das informações registradas.
C
O registro de ligações deve ser feito de maneira detalhada, incluindo informações sobre o conteúdo das conversas, mas sem a necessidade de identificar o propósito da ligação ou o impacto sobre a tarefa ou objetivo da empresa.
D
A manutenção da planilha deve ser feita de forma esporádica, sem a necessidade de uma atualização em tempo real, já que os dados não precisam ser acessados imediatamente.
E
O controle de ligações pode ser feito por meio de planilhas separadas para cada departamento, sem a necessidade de integração ou padronização de campos, para evitar erros de preenchimento.
Ano:
2025
Prova:
IBADE - Prefeitura - Operador - Área: Cadastro Único - 2025
Qual é a renda mensal por pessoa para a família se inscrever no Cadastro Único?
A
Possuir renda mensal por pessoa de até um salário-mínimo.
B
Possuir renda mensal por pessoa de até dois salários-mínimos.
C
Possuir renda mensal por pessoa de até três salários-mínimos.
D
Possuir renda mensal por pessoa de até seis salários-mínimos.
E
Possuir renda mensal por pessoa de até meio salário-mínimo.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Verbena
De acordo com a NBR 5462 e a literatura sobre manutenção, a operação de troca de óleo de um motor automotivo baseada na quilometragem rodada é classificada como uma manutenção
A
corretiva.
B
detectiva.
C
preditiva.
D
preventiva.
E
prescritiva.
Em sua rotina, o Controlador de Acesso deve estar preparado para atuar em situações de sinistro, o que exige conhecimento sobre medidas preventivas e a sequência correta de primeiros procedimentos. A sua capacidade de resposta rápida e organizada pode ser decisiva para a segurança de todos. Considerando as medidas preventivas e os primeiros procedimentos em caso de sinistro, assinale a alternativa correta.
A
Analisar a situação e, se possível, acionar o alarme de incêndio, para então iniciar a evacuação da área de risco, isolar o local e comunicar imediatamente a ocorrência aos superiores e ao Corpo de Bombeiros.
B
Limitar as medidas preventivas à verificação visual de extintores e hidrantes e, em caso de sinistro, apenas ligar para o Corpo de Bombeiros e aguardar, pois o combate ao fogo é de responsabilidade exclusiva dos profissionais.
C
Priorizar o resgate e a retirada imediata de pessoas que estejam em risco, mesmo que isso signifique entrar em áreas de difícil acesso ou expor-se a perigos iminentes, pois a vida deve estar sempre em primeiro lugar.
D
Tentar apagar o fogo utilizando qualquer material ou objeto disponível para abafar as chamas, antes de acionar o alarme ou qualquer serviço de emergência, pois o tempo é o fator mais importante no início de um sinistro.
A presença de equipamentos de combate a incêndio, como extintores, hidrantes e alarmes, é fundamental para a segurança patrimonial e a prontidão de resposta a emergências. O Controlador de Acesso deve ter conhecimento sobre a finalidade e a correta utilização desses recursos, bem como sobre a sua correta localização e manutenção. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
(__)A eficácia de um extintor de incêndio está diretamente ligada à sua adequação à classe de fogo, sendo extintores de Água e Espuma apropriados para a Classe A, extintores de Pó Químico Seco para as Classes B e C, e extintores de CO2 para as Classes B e C.
(__)O sistema de hidrantes, por ser um equipamento de grande capacidade, deve ser operado por apenas uma pessoa, pois a pressão da água é controlada por uma única válvula e a equipe do Corpo de Bombeiros, ao chegar, assume o controle do sistema em sua totalidade.
(__)Os alarmes de incêndio, sejam eles manuais ou automáticos, têm a função exclusiva de emitir um sinal sonoro para alertar sobre o risco de incêndio, sem, no entanto, a capacidade de se integrar a outros sistemas de segurança predial.
(__)A sinalização e o fácil acesso aos extintores e hidrantes são requisitos obrigatórios de segurança, e o Controlador de Acesso deve verificar, em suas rondas, se esses equipamentos estão visíveis e com suas vias de acesso desobstruídas, garantindo que possam ser utilizados rapidamente.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
A
V, F, F, V.
B
F, F, V, V.
C
V, V, V, V.
D
V, F, F, F.
A atuação de um Controlador de Acesso exige, além de conhecimentos técnicos, uma postura profissional pautada na urbanidade, respeito e ética. O modo como o profissional interage com o público e com seus colegas de trabalho impacta diretamente a qualidade do serviço prestado e a imagem da instituição. Com base nesses princípios, assinale a alternativa correta.
A
A informalidade e a descontração nas interações são consideradas condutas aceitáveis no ambiente de trabalho, desde que seja com os colegas de equipe, pois a ética e a urbanidade se aplicam exclusivamente ao contato com o público externo.
B
A ética profissional do servidor público permite que informações sigilosas obtidas no exercício da função sejam compartilhadas com familiares ou amigos, desde que não haja um prejuízo financeiro direto para a instituição.
C
A rigidez na aplicação dos procedimentos de controle de acesso é a única forma de demonstrar profissionalismo e, portanto, o Controlador de Acesso não deve flexibilizar ou demonstrar empatia em situações que fujam do protocolo padrão para não comprometer a segurança.
D
A urbanidade e o respeito no trato com o público e com os colegas de trabalho são pilares fundamentais, manifestados por meio da cortesia, da paciência e da imparcialidade, contribuindo para a manutenção de um ambiente de trabalho harmonioso e para a imagem positiva da instituição.
Nas áreas de copa de repartições públicas, o Auxiliar de Operações desempenha papel essencial na organização, higiene e manutenção das condições adequadas para a guarda de alimentos utilizados pelos servidores. Essas práticas evitam contaminações, odores desagradáveis e desperdícios, além de garantirem a segurança sanitária do ambiente.
Considerando esses cuidados necessários, assinale a alternativa que NÃO condiz com boas práticas de conservação de alimentos.
A
Manter a geladeira periodicamente higienizada, removendo resíduos e derramamentos que possam contaminar outros alimentos.
B
Armazenar preparações prontas para consumo em recipientes identificados com nome e data, prevenindo esquecimento ou deterioração.
C
Descartar itens que apresentem odor, cor ou textura alterados, mesmo que ainda estejam dentro do prazo de validade informado pelo fabricante.
D
Permitir que alimentos fiquem fora da geladeira até o final do turno, desde que estejam embalados, pois isso evita mudanças bruscas de temperatura.
E
Manter alimentos perecíveis refrigerados e devidamente fechados em recipientes próprios, evitando que fiquem expostos ao ar interno da geladeira.
Durante a limpeza diária de um prédio público, o Auxiliar de Operações observa que alguns servidores estão descartando resíduos de maneiras inadequadas, como colocando papéis sujos na lixeira azul, restos de alimentos em recipientes de recicláveis e objetos pontiagudos no lixo comum. Para orientar a equipe e garantir a coleta correta, o servidor deve considerar as práticas apropriadas de segregação de resíduos.
Assinale a alternativa CORRETA sobre o descarte adequado nesses ambientes.
A
Materiais recicláveis podem ser misturados momentaneamente ao lixo comum quando houver pouco volume, pois não comprometem o processo de coleta.
B
Papéis usados com sujeira ou gordura podem ser destinados à coleta seletiva de recicláveis, desde que não estejam rasgados.
C
Resíduos orgânicos, como cascas de frutas e restos de alimentos, podem ser colocados em qualquer lixeira desde que estejam embalados, pois isso evita odores.
D
Objetos pontiagudos ou perfurantes devem ser descartados em recipientes rígidos ou próprios para esse tipo de resíduo, reduzindo o risco de acidentes.
E
Guardanapos usados podem ser destinados à reciclagem, desde que estejam secos, pois fazem parte da fração de papel.
Em um órgão municipal que recebe materiais diversos, o Auxiliar de Operações auxilia no carregamento e descarregamento de caixas, pacotes e galões de limpeza. Esse processo exige atenção às técnicas adequadas de movimentação manual de cargas, que visam proteger o trabalhador e evitar danos aos materiais.
Considerando essas orientações, assinale a alternativa CORRETA.
A
O transporte de volumes deve priorizar a agilidade, permitindo que o trabalhador ajuste a postura durante o trajeto, mesmo que a carga esteja inicialmente afastada do corpo.
B
Em deslocamentos curtos, o trabalhador pode realizar pequenas rotações do tronco com a carga suspensa, desde que mantenha o ritmo e a estabilidade do andar.
C
Técnicas adequadas de levantamento envolvem aproximar a carga do corpo, manter os pés posicionados de forma estável e flexionar os joelhos antes da elevação, preservando o alinhamento da coluna.
D
Quando a carga possui dimensões que dificultam o encaixe junto ao corpo, é aceitável elevar o volume afastado do tronco, compensando com maior força nos membros superiores.
E
Para otimizar o esforço físico, recomenda-se iniciar o levantamento com a coluna ligeiramente inclinada e estender os joelhos antes de elevar a carga, favorecendo o impulso inicial.
Auxiliar de Operações desempenha um papel importante na convivência com servidores, visitantes e equipe técnica. As boas maneiras ajudam a manter um clima de respeito, organização e cordialidade. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma boa prática de convivência no ambiente de trabalho.
A
Utilizar tom de voz adequado, evitando discussões e ruídos que possam atrapalhar o ambiente.
B
Demonstrar respeito ao espaço alheio, evitando circular desnecessariamente em setores restritos.
C
Cumprimentar colegas, supervisores e visitantes com cordialidade, sempre que possível.
D
Respeitar filas, turnos e ordens de serviço, evitando interrupções desnecessárias.
E
Expressar discordâncias utilizando comentários indiretos ou insinuações durante a execução das atividades pode ser aceitável, desde que não haja confronto direto e o serviço seja entregue conforme solicitado.
O Auxiliar de Operações executa tarefas que exigem atenção aos riscos do ambiente, à integridade física e às normas internas de segurança. Analise as afirmativas a seguir e registre V, para afirmativas verdadeiras, e F, para falsas:
(__)Manter postura adequada e atender aos limites de peso recomendados são práticas essenciais para prevenir lesões durante o manuseio de materiais.
(__)Improvisar ferramentas ou adaptar objetos quando não houver equipamentos disponíveis é aceitável, desde que o servidor avalie que o procedimento é simples.
(__)Informar imediatamente situações de risco à chefia direta, como piso molhado sem sinalização ou equipamentos danificados, é parte do dever funcional do servidor.
(__)Organizar o local de trabalho, mantendo materiais em locais acessíveis e sem obstruir passagens, contribui para reduzir acidentes e facilitar as rotinas.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:
A
F, V, V, F.
B
V, V, F, F.
C
F, F, V, V.
D
V, F, V, V.
E
V, F, F, F.
No contexto das atividades de um Controlador de Acesso, a segurança patrimonial é um pilar fundamental, englobando uma série de práticas e conhecimentos para a proteção de ativos e pessoas em um determinado ambiente. A implementação de protocolos de segurança visa mitigar riscos e garantir a integridade do patrimônio. Com base no conceito de segurança patrimonial, assinale a alternativa correta.
A
Confiar exclusivamente na tecnologia, como câmeras de vigilância e sistemas de alarme, para assegurar a proteção de um local, eliminando a necessidade de intervenção humana em cenários de risco.
B
Proteger ativamente os bens e a vida de um patrimônio, através de um conjunto de medidas preventivas e reativas, utilizando recursos humanos, tecnológicos e procedimentais para inibir, detectar e responder a ameaças.
C
Garantir que a segurança de um patrimônio se restrinja à vigilância de bens materiais, desconsiderando a integridade física das pessoas, pois a proteção da vida cabe exclusivamente a órgãos de segurança pública.
D
Priorizar a reação a eventos de segurança em detrimento da prevenção, focando na resposta rápida a incidentes como roubos e invasões, e minimizando o investimento em medidas antecipatórias.
No contexto da função de um Controlador de Acesso em um órgão público, a prevenção de perdas e a proteção de bens públicos são atividades essenciais que demandam uma abordagem estratégica e integrada. A eficácia dessas medidas está diretamente ligada à capacidade de antecipar riscos e implementar procedimentos robustos que envolvam todos os setores. Acerca da prevenção de perdas e proteção de bens públicos, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:.
(__)A prevenção de perdas se concentra na análise retrospectiva de ocorrências, como furtos e danos, para identificar falhas no sistema de segurança, sendo sua principal meta a apuração de responsabilidades e a notificação aos superiores, agindo, portanto, de forma reativa.
(__)A proteção de bens públicos se restringe à salvaguarda dos ativos tangíveis, como equipamentos e veículos, não abrangendo a integridade de dados e informações confidenciais que, por sua natureza intangível, são de responsabilidade exclusiva dos setores de tecnologia da informação.
(__)Em uma abordagem de prevenção de perdas, a instalação de equipamentos de videomonitoramento e alarmes por si só garante a segurança, visto que a tecnologia avançada é capaz de substituir procedimentos de ronda e a necessidade de treinamento contínuo da equipe operacional.
(__)A prevenção de perdas e a proteção de bens públicos constituem um conjunto de estratégias proativas e integradas que visam reduzir os riscos de danos, furtos, extravios e uso indevido de bens e informações, por meio de ações de controle, vigilância, auditoria e conscientização.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
A
V, V, V, V.
B
F, F, V, V.
C
V, F, F, F.
D
F, F, F, V.
Durante a chegada de materiais a um prédio público, o Auxiliar de Operações é responsável por apoiar o carregamento e o descarregamento de mercadorias dos veículos oficiais ou terceirizados. Nessa situação, o servidor deve adotar condutas que preservem sua integridade física, o patrimônio público e que estejam alinhadas aos deveres funcionais previstos no Estatuto dos Servidores Públicos Municipais, como zelo, eficiência e segurança.
Considerando essas orientações, assinale a alternativa CORRETA.
A
Deslocar caixas volumosas segurando-as distante do corpo é aceitável quando o servidor está com pressa, desde que ele tenha experiência na atividade.
B
Para evitar atrasos, o servidor pode iniciar o descarregamento antes da parada completa do veículo, desde que esteja segurando firmemente a carga.
C
Ajudar no descarregamento, organizando as mercadorias no chão, em áreas de circulação, é prática adequada quando o espaço reservado estiver temporariamente ocupado.
D
Solicitar apoio de outro servidor ou utilizar carrinhos de transporte quando o peso ultrapassar limites seguros demonstra zelo pelo patrimônio e pela própria integridade física.
E
Realizar movimentos de torção do tronco durante o levantamento da carga é permitido, desde que o peso seja baixo e o trajeto curto.
As boas maneiras fazem parte das condutas funcionais previstas no Estatuto dos Servidores Públicos Municipais, especialmente nos deveres de urbanidade, respeito, presteza e colaboração. Tais atitudes influenciam diretamente o ambiente de trabalho e a qualidade do serviço prestado à comunidade.
Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir e registre V, para afirmativas verdadeiras, e F, para falsas:
(__)Atender colegas, chefias e usuários com cortesia, utilizando linguagem adequada e postura respeitosa, integra o dever de urbanidade previsto no Regime Jurídico do Servidor Público Municipal.
(__)Evitar orientar ou auxiliar usuários que buscam informações fora da área de atuação do servidor é conduta aceitável, desde que a negativa seja feita de forma educada e sem alteração de tom.
(__)A adoção de atitudes discretas, evitando comentários depreciativos, julgamentos pessoais ou insinuações sobre colegas, está diretamente relacionada às boas práticas de convivência esperadas no serviço público.
(__)O servidor pode levantar a voz ou agir de forma impaciente, desde que esteja lidando com situações estressantes ou grande fluxo de atendimento, pois o Estatuto considera o contexto funcional nessas situações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:
A
V, F, F, V.
B
V, F, V, F.
C
F, F, V, V.
D
V, V, F, F.
E
F, V, V, F.
O comportamento do Auxiliar de Operações influencia diretamente a organização e a segurança do ambiente. Avalie as afirmativas:
I.Manter postura colaborativa e comunicar situações de risco ao superior imediato é parte do comportamento esperado no serviço público.
II.É adequado utilizar equipamentos ou materiais da repartição para fins pessoais, desde que não haja prejuízo às atividades do setor.
III.Cumprir horários, respeitar a hierarquia e seguir ordens de serviço são atitudes relacionadas ao bom desempenho funcional.
IV.O servidor deve evitar conflitos e buscar resolver divergências por meio do diálogo, mantendo respeito com colegas e usuários.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
I e II apenas.
B
I e III apenas.
C
I, III e IV apenas.
D
I, II, III e IV.
E
II e IV apenas.
Gerar simulado