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Questões de Concurso sobre Serviços/Atividades Gerais
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No contexto do atendimento ao público em uma instituição pública, a comunicação verbal representa uma parte fundamental da interação com os cidadãos. Uma postura adequada de comunicação verbal durante o atendimento inclui:
A
O cruzamento dos braços ao escutar, demonstrando concentração e autoridade no atendimento.
B
A utilização de gestos amplos e rápidos, para dinamizar a interação e demonstrar agilidade no atendimento.
C
A manutenção de um tom de voz neutro e volume moderado, criando um ambiente de segurança e respeito.
D
O contato visual constante sem desvios, para transmitir atenção absoluta ao cidadão.
Os materiais e equipamentos que serão utilizados com maior frequência devem ser guardados fora do alcance das mãos para evitar a perda de tempo.
C
Certo
E
Errado
Existem alguns motivos para a manutenção da limpeza e organização no ambiente de trabalho, dentre eles, é a exposição dos funcionários a doenças infecciosas assim como outros males como as alergias respiratórias.
C
Certo
E
Errado
Qual medida deve ser adotada para garantir a higiene ao manusear resíduos ou materiais potencialmente contaminados?
A
Utilizar luvas de proteção apropriadas.
B
Lavar os resíduos antes de descartá-los.
C
Utilizar avental apenas quando necessário.
D
Armazenar resíduos em qualquer tipo de recipiente.
As atitudes responsáveis do manipulador de alimentos são as medidas mais efetivas para prevenir as doenças transmitidas por seu consumo. As pessoas são o meio principal de contaminação quando não cumprem as regras básicas de higiene pessoal e hábitos higiênicos durante a manipulação dos alimentos. Em relação aos hábitos desejáveis no ambiente de cozinha, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Utilizar a vestimenta como pano para se limpar ou secar-se.
B
Se for inevitável trabalhar quando estiver sofrendo uma doença respiratória, é necessário que o manipulador aumente os cuidados para evitar tossir, espirrar ou falar sobre os alimentos.
C
Segurar pratos e bandejas pelas bordas, talheres pelo cabo, copos pelo fundo e taças pela asa.
D
Deverá ter lavagem das mãos antes de tocar os alimentos e após qualquer situação ou mudança de atividade que implique que as mãos tenham se contaminado.
Para realizar o trabalho de auxiliar de serviços gerais o profissional utiliza materiais, produtos de limpeza e equipamentos. Qual é a melhor forma de guardá-los?
A
Acondicionar produtos e materiais de limpeza de maneira que possam perder, vazar e até contaminar o ambiente.
B
Reutilizar utensílios como baldes, panos e equipamentos sujos se forem removidos todos os resíduos.
C
Proibir o uso de garrafas plásticas no armazenamento de produtos químicos depois de utilizá-los.
D
Armazenar vassouras e escovas em qualquer lugar para que fiquem secas e sem entortar as cerdas.
O auxiliar de serviços gerais tem várias atribuições que são executadas dentro de cozinhas. Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa CORRETA.
I – Verificar o estado de conservação dos alimentos, separando os que não estejam em condições adequadas de utilização, a fim de assegurar a qualidade das refeições preparadas.
II – Proceder à limpeza, lavagem e guarda de pratos, panelas, garfos, facas e demais utensílios de copa e cozinha.
III – Dispor adequadamente os restos de comida e lixo da cozinha, de forma a evitar proliferação de insetos.
IV – Providenciar a limpeza e o descongelamento de geladeiras e freezers.
A
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
B
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
C
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
D
Todas as afirmativas estão corretas.
Na manutenção dos prédios e instalações públicas, qual material é mais indicado para a higienização dos vidros das janelas?
A
Esponja de aço.
B
Cera de móveis.
C
Cera de pisos.
D
Panos de microfibra.
É uma ferramenta elétrica versátil usada para diversos fins em trabalhos de construção, metalurgia e manutenção. A sua principal função é cortar, desbastar, lixar e polir materiais diversos. O trecho descreve a ferramenta conhecida como:
A
Betoneira.
B
Calandra.
C
Fresadora.
D
Esmerilhadeira.
O funcionário que fizer parte da equipe responsável por limpar a prefeitura precisará realizar a limpeza das janelas a fim de garantir um ambiente claro e agradável para todos. Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta o material/objeto mais indicado para essa tarefa.
A
Esponja abrasiva com produto químico.
B
Pano de algodão umedecido em solução de limpeza.
C
Palha de aço com detergente.
D
Jornal com vinagre.
Observe as afirmativas a seguir, sobre organização de rotina de limpeza:
I - É importante criar um cronograma de limpeza com tarefas e prazos definidos.
II - Deixar a limpeza para ser feita apenas quando a sujeira estiver visível.
III - As tarefas de limpeza devem ser divididas e setorizadas por todos profissionais da área.
Podemos afirmar que estão corretas as afirmativas:
A
Somente I e II.
B
Somente II e III.
C
Somente I e III.
D
I, II e III.
Qual a recomendação para garantir a eficiência dos sistemas elétricos durante a manutenção predial:
A
Ignorar fios desgastados.
B
Substituir interruptores, tomadas ou cabos defeituosos.
C
Não manter registros elétricos atualizados.
D
Não realizar inspeções elétricas.
Durante atividades de capinação, roçagem e poda de árvores, diversos Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) são comumente utilizados. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um EPI comumente utilizado nessas atividades?
A
Óculos de proteção;
B
Luvas de lã;
C
Botas de segurança com biqueira de aço;
D
Protetores auriculares;
E
Protetor facial ou máscara respiratória.
O que deve ser feito periodicamente para identificar danos no telhado:
A
Ignorar telhas quebradas.
B
Não limpar folhas e detritos.
C
Substituir telhas danificadas imediatamente.
D
Realizar inspeções somente no interior do edifício.
Caso ocorra um problema referente a incêndio em fiação elétrica e tenha que ser acionado o Corpo de Bombeiros, qual seria o telefone a ser ligado nesse caso emergencial? Marque a alternativa CORRETA.
A
193.
B
190.
C
191.
D
192.
Na limpeza e lavagem dos instrumentos utilizados na cozinha pode-se usar a bucha de dupla face, sendo um lado macio e o outro lado abrasivo. Por qual motivo que essas buchas possuem dupla face? Marque a alternativa CORRETA.
A
Somente uma face deve ser utilizada para a limpeza, devendo a outra face ser descartada.
B
É por estética que a mesma é divida, sendo desnecessária essa divisão.
C
Uma face é para remoção da sujeira e a outra face para espalhar o sabão.
D
As duas faces têm a mesma função, dar brilho em panelas de alumínio.
Marcos, Agente de Serviços Gerais, vai realizar um serviço de capina de vegetação estando diretamente exposto ao sol. Identifique um Equipamento de Proteção Individual que deverá ser utilizado por ele para proteção contra o sol. Marque a alternativa CORRETA.
A
Repelente.
B
Perneira.
C
Boné árabe.
D
Avental.
Refere-se ao procedimento de corte e retirada da vegetação de pequeno porte da Faixa de Domínio, dentro da mata natural ou da arborização implantada, visando tornar as áreas marginais das rodovias livres de espécies daninha, dando-lhes melhor aspecto e condições de visibilidade ao usuário da rodovia e, ao mesmo tempo, evitar a ocorrência de incêndios.
Fonte: Departamento Autônomo de Estradas e Rodagem (DAER-ES).
Assinale a alternativa CORRETA que refere-se ao texto.
A
Restauração.
B
Verificação.
C
Manutenção.
D
Roçagem.
Quando a fossa está cheia, ela oferece alguns indícios, tais como maus odores, retorno do esgoto, drenagem lenta em pias e chuveiros. Abaixo estão alguns procedimentos que podem ser realizados durante uma limpeza de fossa, dentre eles, marque a alternativa INCORRETA.
A
O esvaziamento da fossa pode ser realizado com caminhões limpa fossa ou uma bomba de sucção.
B
Com a fossa vazia, são retirados os lodos e resíduos do fundo da fossa.
C
Os resíduos retirados das fossas devem ter um destino adequado para não causarem poluição.
D
As paredes internas das fossas não precisam de ser limpas, pois não acumulam sujeira como o fundo.
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