Questões de Concurso sobre Subárea: Vigilância

A idade mínima de vinte e um anos.

A exigência de instrução correspondente à quarta série do primeiro grau.

O exercício de atividades de transporte de valores.

Ter sido aprovado em exame de saúde física, mental e psicotécnico.

O vigia não possui porte de arma.

O vigilante não deve usar uniforme quando em efetivo serviço.

A função do vigilante se destina precipuamente a resguardar a vida e o patrimônio das pessoas, exigindo porte de arma e requisitos de treinamento específicos.

O vigia realiza atividades mais simples como a de fiscalização dos locais.

Certo

Errado

Instalação de catracas eletrônicas com leitura de cartão ou biometria na entrada principal.

Monitoramento por câmeras de segurança em todas as áreas de circulação da repartição.

Presença constante de vigilantes armados em pontos estratégicos do prédio.

Implantação de um sistema de alarme silencioso conectado diretamente à polícia.

O controle de chaves é uma prática que envolve apenas a duplicação e a substituição de chaves perdidas, sem foco na segurança ou no rastreamento de seu uso.

O controle de chaves refere-se exclusivamente à distribuição física de chaves entre os funcionários, sem necessidade de manter um registro de sua utilização ou localização.

O controle de chaves é um sistema pelo qual todas as chaves são mantidas em uma localização centralizada, sem distinção entre diferentes níveis de acesso ou registro de uso.

O controle de chaves é o processo pelo qual uma organização mantém um registro preciso do uso e da localização das chaves, garantindo que apenas pessoas autorizadas tenham acesso a espaços designados, contribuindo, assim, para a segurança global das instalações.

O controle de chaves é o ato de codificar informações eletrônicas, não tendo relação com a segurança física de edifícios ou instalações.

Ser cortês, empático e estar bem informado sobre os produtos ou serviços são aspectos fundamentais para profissionais responsáveis pelo atendimento ao público.

Profissionais do atendimento ao público não necessitam estar bem informados sobre os produtos ou serviços, desde que sejam corteses e empáticos.

Um atendimento de qualidade ao público não influencia na fidelização do cliente nem na reputação da empresa no mercado.

O atendimento ao público é eficaz mesmo sem a personalização das soluções oferecidas aos clientes, contanto que a comunicação seja rápida.

A capacidade de ouvir as necessidades e preocupações dos clientes é irrelevante para o atendimento ao público, desde que as informações sobre os produtos sejam fornecidas.

A identificação de visitantes e o registro de entrada e saída são práticas essenciais para o controle de acesso e contribuem significativamente para a segurança de instalações.

O controle adequado de veículos e bens materiais não tem impacto na prevenção de roubos, danos e perdas, sendo uma prática dispensável na gestão de segurança.

O monitoramento de movimentos dentro das instalações é considerado desnecessário para a segurança, uma vez que a identificação de visitantes é suficiente para prevenir roubos e danos

A identificação de visitantes e o registro de entrada e saída são práticas essenciais para o controle de acesso, mas não contribuem significativamente para a segurança de instalações.

A gestão eficiente de instalações pode ser alcançada sem o controle de movimentação e permanência de pessoas, veículos e bens materiais.

A criação de um ambiente acolhedor e acessível é irrelevante para a satisfação do cliente, desde que as informações sejam transmitidas de forma clara.

Priorizar o atendimento ao público não proporciona vantagens competitivas para as empresas, pois os clientes valorizam apenas os preços baixos.

Treinamentos de equipe são desnecessários se os funcionários já têm experiência prévia no atendimento ao público.

É desnecessário enfatizar a importância da cortesia no atendimento ao público, desde que os problemas sejam resolvidos de forma eficiente.

Investir em treinamento de equipe focado em cortesia, comunicação clara e resolução de problemas é essencial para melhorar a qualidade do atendimento ao público.

A defesa pessoal repressiva consiste em antecipar–se ao fato ou situação, chegando primeiro não permitindo que eles aconteçam.

A defesa pessoal ostensiva relaciona-se em estar sempre atento ou alerta a tudo e a todos ao seu redor, fazendo–se notar o estado de alerta.

A defesa pessoal preventiva ocorre somente após o acontecimento de um inconveniente.

A defesa pessoal preventiva consiste na ação propriamente dita de entrar para cobrir um fato ou a situação no decorrer da ocorrência.

A defesa pessoal ostensiva deve sempre ser adotada desassociada da defesa pessoal preventiva.

Desconsiderar, pois sua única função é vigiar, não atender solicitações.

Responder de forma breve e direta, sem oferecer ajuda ou direcionamento.

Ouvir atentamente e fornecer assistência ou direcionar a pessoa para alguém que possa ajudar.

Transferir a pessoa imediatamente para outro setor, sem tentar entender a solicitação.