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Maria, uma servidora pública dedicada e experiente, foi...
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Q3414523
Teclas de Atalhos
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Maria, uma servidora pública dedicada e experiente, foi recentemente designada para atuar como auxiliar de ouvidoria em um órgão público municipal. Sua função principal será mediar as comunicações entre os cidadãos e a administração do órgão, garantindo que as reclamações, sugestões e elogios sejam tratados de forma eficaz e eficiente. Para desempenhar sua função de maneira satisfatória, Maria precisa ter uma compreensão clara dos processos de ouvidoria. Com isso em mente, assinale a afirmativa que corretamente apresenta uma ação relacionada ao processo de gestão do conhecimento em ouvidorias.
A
Organizar, interpretar, consolidar e guardar as informações oriundas das demandas.
B
Promover a capacitação dos servidores em temas relacionados com as atividades de ouvidoria.
C
Mediar administrativamente as relações entre o órgão/entidade e demandantes, quando necessário.
D
Propor normas e procedimentos para as atividades de ouvidoria no âmbito do órgão ou entidade pública.