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A Política Nacional de Humanização busca transformar as relações de trabalho a partir da ampliação do grau de contato e da comunicação entre as pessoas e grupos, tirando-os do isolamento e das relações de poder hierarquizadas. Isto significa dizer que
um SUS humanizado entende a importância da participação do usuário na produção de saúde e a incentiva, ainda que a responsabilidade pela condução do caso seja da equipe básica que o assiste.
um SUS humanizado reconhece as pessoas como cidadãs de direitos e trabalha para que a equipe de saúde atue no sentido de produzir saúde para seus usuários, tirando-os do isolamento que uma doença provoca.
em um SUS humanizado, usuário, equipe básica e diferentes especialidades podem produzir saúde a partir do reconhecimento do papel de cada um na construção da corresponsabilidade do cuidado e tratamentos.
os usuários são incentivados a protagonizar seus processos de saúde, sendo sua responsabilidade a busca de tratamentos e cuidados, cabendo às diferentes equipes o acompanhamento desses usuários.
o saber em saúde é transversal, isto é, aquilo que é produzido pelas diferentes especialidades é transmitido para o usuário e seus familiares de modo que eles possam assumir os cuidados ao longo do tempo.