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A Política Nacional de Humanização (PNH) já está sendo conduzida nos serviços de saúde há mais de uma década.
Entretanto, essa política permanece sendo um desafio porque
os valores que a norteiam são a autonomia e a individualidade dos sujeitos, sem qualquer compromisso institucional.
a PNH estimula tomadas de decisões pelos gestores, sem a participação de outros atores institucionais.
permanece a fragmentação do processo de trabalho e das relações entre os diferentes profissionais.
humanização não tem relação com solidariedade, mas com ambiência, de acordo com a PNH.