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O SAMU possui em sua estrutura física a Central de Regulação Médica das Urgências, que recebe ligações da população local com os pedidos de ajuda. De acordo com a organização desse serviço, a primeira atitude do atendente ao se informar do ocorrido deve ser:
analisar o caso clínico do atendido;
enviar uma unidade móvel ao local em que se verifica a ocorrência;
prestar orientações para primeiros socorros;
definir o nível de urgência do caso;
repassar o caso ao coordenador do serviço.


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