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Questões de Concurso sobre Telefonia e Videoconferência
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O setor de Ouvidoria, nas instituições Públicas, destina-se a
A
Protocolo de documentos.
B
Cadastro de Profissionais.
C
Seleção de Recursos Humanos.
D
Atendimento de Sugestões e Reclamações.
E
Exames Médicos.
O sistema que permite que três ou mais pessoas conversem ao mesmo tempo ao telefone chama-se
A
contato.
B
transferência.
C
conferência.
D
comunicação.
E
interlocução.
O código de acesso internacional para ligações telefônicas é:
A
0
B
01
C
010
D
0100
E
00
Em um sistema de telefonia celular as células menores, de menor dimensão física, estão situadas nas:
1. áreas rurais de baixa densidade populacional.
2. áreas urbanas de alta densidade de populacional.
3. áreas urbanas de baixa densidade populacional.
4. áreas rurais independente da densidade populacional.
Está (ão) correta(s):
A
1 e 2, apenas.
B
2, apenas
C
3, apenas
D
4, apenas.
E
2 e 3, apenas.
Supondo que a resposta em freqüência do par telefônico seja representada por H(ω), as condições para a transmissão de sinais digitais numa faixa de freqüência menor que ω seja sem distorção em uma rede de telefonia são necessários que:
A
B
C
D
E
Uma operadora de telefonia celular tem a seu dispor 25,2 MHz de espectro para prover o serviço em uma dada localidade. Esta operadora implementa uma tecnologia com as seguintes características: método de acesso FDMA/ TDMA; espaçamento entre portadoras de 25 kHz; 7 slots em cada portadora (multiplexados no tempo) alocados para tráfego; duplexação FDD (Frequency Division Duplexing); fator de re-uso de 3 células por cluster e setorização de 120o . Supondo uma distribuição uniforme de canais, nas condições descritas acima, a quantidade de canais duplex de tráfego disponíveis em cada setor é:
A
112
B
392
C
416
D
504
E
601
Associe os sinais presentes na linha telefônica com suas respectivas características:
A associação sinais/características está correta em:
A
(I - a) ; (II - c) ; (III - b) ; (IV - d)
B
(I - c) ; (II - a) ; (III - b) ; (IV - d)
C
(I - c) ; (II - a) ; (III - d) ; (IV - b)
D
(I - b) ; (II - d) ; (III - c) ; (IV - a)
E
(I - d) ; (II - a) ; (III - b) ; (IV - c)
Uma CPCT deve estar ligada a uma rede pública de telefonia e é imprescindível a qualquer organização. Para o estabelecimento de uma ligação urbana via CPCT é necessário:
A
rede de transmissão.
B
poste telefônico.
C
PABX.
D
estação telefônica.
E
central telefônica.
A boa comunicação telefônica exige capacidade de ouvir. São elementos facilitadores que auxiliam a compreensão da mensagem:
A
identificar as necessidades do cliente, anotar os tópicos principais e fazer inferências.
B
fazer várias atividades ao mesmo tempo, fazer inferências e interromper o cliente.
C
ouvir música, fazer cálculos e interromper o cliente.
D
colocar-se no lugar do cliente, anotar os tópicos principais e fazer inferências.
E
concentrar-se na mensagem, anotar os tópicos principais e repetir quando tiver dúvida.
A informação sobre o número do assinante destino pode ser enviada para a central telefônica pública através de Pulsos ou Tons Multifreqüenciais (DTMF). No caso dos pulsos, cada dígito do teclado telefônico, quando acionado, emitirá um número correspondente de pulsos. Com relação à opção por Tom, o número de tons freqüenciais emitidos a cada dígito acionado é:
A
1
B
2
C
3
D
4
E
4
A sigla DDI significa discagem direta
A
a ramal.
B
nacional.
C
dirigida.
D
internacional.
E
imediata.
O sistema que possibilita ao deficiente auditivo fazer ligações telefônicas denomina-se
A
telex.
B
teletexto.
C
GSM.
D
GPRS.
E
CDMA.
Dentre os diversos serviços de tecnologia usados no país, na área de telecomunicações, pode-se citar o "VoIP", que é
A
gravação digital de vídeo pela internet.
B
tecnologia de som pelo telefone.
C
tecnologia de imagem de alta resolução.
D
tecnologia de voz pela Internet.
E
tecnologia de voz pelo telefone.
O call center eletrônico é um sistema que possibilita
A
tarifação das ligações.
B
mapeamento de rotas.
C
atendimento pessoal dos clientes.
D
teleconferências.
E
reconhecimento de voz.
Para localizar fornecedores de produtos e serviços, devese consultar as listas de
A
endereços.
B
assinantes.
C
classificados.
D
guia de ruas.
E
guia de ceps.
As prestadoras de serviços de Longa Distância Nacional (LDN): Intelig, Brasil Telecom, CTBC e Telemar operam através dos seguintes códigos:
A
B
C
D
E
Identifique a seqüência correta para realização de ligações internacionais:
A
código do país + código da operadora + código da cidade + telefone + 00
B
código da operadora + código de acesso + código do país + código da cidade + telefone
C
090 + código da operadora + código do país + código da cidade + telefone
D
0 + código da operadora + código do país + código da cidade + telefone
E
código de acesso + código da operadora + código do país + código da cidade + telefone
Ligações telefônicas para fora do estado são realizadas na seguinte seqüência:
A
código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.
B
00 + código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.
C
0 + código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.
D
0 + código da operadora + n° do telefone + DDI da localidade.
E
00 + código da operadora + DDI da localidade de destino + n° do telefone.
A única empresa de DDD e DDI que liga todos os estados brasileiros a todos os países do mundo é a
A
Embratel.
B
Intelig.
C
Brasil Telecom.
D
Vésper.
E
Telefônica.
Apesar de existirem mecanismos de segurança em sistemas
de telefonia celular, a comunicação de voz na interface
aérea, tanto em sistemas IS-136 quanto em sistemas
CDMAone e GSM, não faz uso de sistemas de criptografia,
o que permite a escuta clandestina, desde que se tenha os
parâmetros do sistema para a correta demodulação do sinal.
Entre esses três sistemas, o CDMAone é o que apresenta a
maior dificuldade na demodulação não-autorizada do sinal,
devido às características do sistema, que requer alto grau de
sincronismo, provido por canal específico interno ao sistema,
e ao uso de seqüências pseudo-aleatórias, necessárias no
espalhamento do sinal e construídas a partir de informações
do sistema.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado