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Questões de Concurso sobre Telefonia e Videoconferência
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O período de amostragem utilizado no dispositivo indicado por (II) na figura é igual a 125 :s, para sistemas que operam com banda base de voz de 4 kHz e taxa de amostragem mínima de Nyquist.
C
Certo
E
Errado
O componente denominado "LOW PASS FILTER", indicado por (I) na figura, tem por função principal a quantização do sinal de voz injetado em sua entrada.
C
Certo
E
Errado
Considere-se que, com o tempo, o tráfego telefônico no Rio de Janeiro aumente e que seja necessário expandir a capacidade do sistema nessa filial. Nessa situação, uma possível solução tecnológica para essa expansão seria a troca do PBX localizado no Rio de Janeiro por um key system, que é um equipamento capaz de disponibilizar um número maior de ramais que o PBX.
C
Certo
E
Errado
Um PABX (private automatic branch exchange) analógico comporta somente chamadas de voz, enquanto que um ISPBX (integrated services private branch exchange) é um equipamento digital que tem capacidade de rotear, além de chamadas de voz, dados, vídeo e áudio diretamente para suas extensões, ou internamente de extensão para extensão.
C
Certo
E
Errado
Interurbanos a cobrar são feitos seguindo a seqüência:
A
00 + código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.
B
090 + código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.
C
09 + código da operadora + DDI da localidade de destino + n° do telefone.
D
90 + código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.
E
00 + código da operadora + DDI da localidade de destino + n° do telefone.
A empresa "X" precisa se comunicar com a empresa "Y" localizada em Alegrete, interior do Estado do Rio Grande do Sul.
Para esta operação, deve-se digitar
A
015 + 51 + n° desejado.
B
021 + 55 + n° desejado.
C
81 + 55 + n° desejado.
D
101 + 51 + n° desejado.
E
9090 + 54 + n° desejado.
São hábitos que dificultam a clareza da pronúncia no contato telefônico:
A
comer, mascar chicletes e fumar.
B
ouvir com atenção, ser objetivo e falar pausadamente.
C
falar pausadamente, ouvir com atenção e fumar.
D
chupar balas, ouvir músicas e ser objetivo.
E
comer, ouvir com atenção e chupar balas.
O PABX, o elemento do processo de comunicação que se interpõe entre o transmissor e o receptor, é chamado
A
canal.
B
código.
C
mensagem.
D
receptor.
E
linguagem.
São problemas decorrentes do uso excessivo da voz:
A
laringite, cacofonia e disritmia.
B
disfonia, tosse e sinusite.
C
nódulos, conjuntivite e laringite.
D
rouquidão, nódulos e disfonia.
E
rouquidão, cacofonia e sinusite.
São, dentre outros, procedimentos corretos no atendimento de reclamações:
A
apressar o cliente, transferir a ligação e tratar o cliente pelo nome.
B
ouvir com atenção, anotar os tópicos principais e dar retorno.
C
tratar o cliente pelo nome, demonstrar interesse e deixar o cliente aguardando para se acalmar.
D
apressar o cliente, anotar os tópicos principais e dizer que o problema é do outro setor.
E
transferir a ligação, dizer que o problema é do outro setor e dar retorno.
Nas conexões entre centrais telefônicas locais de uma rede, quando duas delas só podem se conectar por intermédio de uma outra central, conhecida como CENTRAL TANDEM, esta rota é denominada:
A
Alternativa
B
Direta.
C
Desvio.
D
Full Tandem.
E
Transbordo.
Considere os seguintes nomes:
Antonio Gonçalves Júnior
Maria Lúcia de Almeida
Pedro Camargo Santos
Estão corretamente ordenados, conforme lista telefônica de assinantes:
A
Almeida, Maria Lúcia de
Gonçalves Júnior, Antonio
Santos, Pedro Camargo
B
Antonio Gonçalves Júnior
Maria Lúcia de Almeida
Pedro Camargo Santos
C
Almeida, Maria Lúcia de
Júnior, Antonio Gonçalves
Santos, Pedro Camargo
D
Lúcia, Maria de Almeida
Gonçalves Júnior, Antonio
Santos, Pedro Camargo
E
de Almeida, Maria Lúcia
Camargo, Pedro Santos
Júnior, Antonio Gonçalves
O sistema DDR, oferecido aos assinantes que têm necessidade de um grande número de terminais, permite fazer
A
ligação de ramal para ramal sem auxílio de telefonista.
B
ligação direta de usuário da rede pública a ramais de um PABX.
C
chamadas externas com o auxílio da telefonista.
D
ligação indireta de usuário de ramal para tronco do PABX.
E
chamadas internas sem o auxílio da telefonista.
Listas telefônicas mais usadas no território nacional:
A
guia 4 rodas, guia de ruas e páginas amarelas.
B
assinantes, classificados e endereços.
C
páginas amarelas, auxílio à lista e guia de ruas.
D
classificados, mapas e rotas e guia 4 rodas.
E
assinantes, endereços e ceps.
São, dentre outras, expressões INADEQUADAS no contato telefônico profissional:
A
aguarde um momento, às ordens e bom dia.
B
senhor, senhora e bom dia.
C
às ordens, em que posso ajudar e estamos à disposição.
D
grato, por favor, boa tarde e disponha.
E
meu bem, querido, chuchu e beleza.
São, dentre outras, técnicas para um bom atendimento telefônico:
A
ser breve, evitar atender ligações pessoais e usar expressões de intimidade.
B
identificar a empresa, evitar gírias e usar palavras de cortesia.
C
dar retorno ao cliente, usar gírias e usar diminutivos.
D
ter lápis e papel à mão, dizer alô e cumprimentar o cliente.
E
evitar diminutivos, evitar palavras de cortesia e atender após o 3° toque.
O Brasil utiliza nos seus diversos sistemas de telefonia corporativos, o padrão ISDN de comunicação digital europeu (30B+D), conhecido como E1. Numa ligação ponto a ponto, a taxa de transmissão do canal de sinalização nesse sistema é de:
A
64 Kbps.
B
16 Kbps.
C
2.048 Kbps
D
8 Kbps
E
24 Kbps
Com relação à modulação PCM (Pulse Code Modulation) utilizada em centrais telefônicas digitais, considere as seguintes operações:
I - Amostragem;
II - Quantificação;
III - Codificação;
É correto afirmar que o sinal de voz, na entrada do canal, passa pela seguinte seqüência de operações:
A
I, II e III
B
I, III e II
C
II, I e III
D
II, III e I
E
III, II e I
Para comunicações efetuadas no Território Nacional, os códigos 91−67−81−71, correspondem, respectivamente, às cidades:
A
João Pessoa (PB), Cuiabá (MT), Natal (RN), Goiânia (GO).
B
Fortaleza (CE), Palmas (TO), Cuiabá (MT), Aracaju (SE).
C
Teresina (PI), Belo Horizonte (MG), São Luís (MA), Porto Velho (RO).
D
Belém (PA), Campo Grande (MS), Recife (PE), Salvador (BA).
E
Salvador (BA), Maceió (AL), Brasília (DF), Belo Horizonte (MG).
Constam nas listas telefônicas como "Telefones de Emergência":
A
Instituto de Previdência Social, Defesa Civil e Corpo de Bombeiros.
B
Polícia Militar, Polícia Rodoviária e Banco Central.
C
Ambulância, Corpo de Bombeiros e Polícia Civil.
D
Instituto Biológico, Correios e Polícia Rodoviária Estadual.
E
Defesa Civil, Polícia Rodoviária Municipal e Banco Central.
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