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A norma NBR ISO 10002:2005 estabelece diretrizes para o...
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Q3273747
Teclas de Atalhos
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A norma NBR ISO 10002:2005 estabelece diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações, fornecendo princípios e orientações para a implementação de um processo eficaz de gestão das reclamações dos clientes. Entre os nove princípios que orientam as organizações, destaca-se a diretriz que afirma: "O tratamento de reclamações deve ser uma medida tomada de forma sistemática". Esse conceito está relacionado a
A
foco no cliente.
B
melhoria contínua.
C
confidencialidade.
D
objetividade.
E
visibilidade.