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De acordo com a Norma de Referência ANA no 4/2024, no que se refere às atribuições e ca...
De acordo com a Norma de Referência ANA no 4/2024, no que se refere às atribuições e características da ouvidoria nas Entidades Reguladoras Infranacionais (ERI), assinale a alternativa correta.
A
A ouvidoria da ERI atua como instância consultiva e, por isso, não lhe cabe realizar pesquisa de satisfação dos usuários.
B
Compete à ouvidoria atuar como instância recursal intermediária nas decisões da ERI, antes do recurso à diretoria executiva.
C
É atribuição da ouvidoria receber manifestações da sociedade, devendo acompanhá-las internamente.
D
O ouvidor é ocupante de cargo em comissão, de livre nomeação e exoneração da autoridade nomeante.
E
Cabe à ouvidoria efetuar o controle interno da ERI, monitoramento, avaliação e melhoria da eficácia dos processos de gerenciamento de riscos, dos controles e da governança.