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Observe a ilustração e a narração a seguir para responder às questões 51 a 54.
Uma zeladora reclamava para a diretora que os espelhos dos banheiros das meninas sempre estavam cobertos de beijos de batom. As marcas eram difíceis de sair. A diretora passou a fazer campanhas, falava nos alto-falantes da escola, pedindo que as meninas parassem de beijar os espelhos dos banheiros, mas as garotas continuavam a deixar os espelhos sujos de batom.
A zeladora e a diretora rapidamente perceberam que aquela não era a melhor solução para o problema. Então, em vez disso, eles optaram por uma medida diferente. A diretora pediu para as meninas seguirem a zeladora para ver quanto trabalho ela tinha para remover todas as manchas de batom do espelho. A zeladora mostrou exatamente como ela fazia para lavar os espelhos: ela tirava a água do vaso sanitário com um de seus utensílios de limpeza e usava essa mesma água para tirar as manchas de batom do espelho.
Depois que ele revelou isso, todas as meninas ficaram com nojo. Eles sentiram como se tivessem beijado o próprio vaso. Muitas delas limparam a boca na mesma hora.
Depois dessa surpreendente revelação da zeladora, ela não teve nenhum outro problema com marcas de batom nos espelhos.
A afirmação que explica a situação é:
A falta de uma boa gestão de conflitos é um grande problema enfrentado no dia a dia dos gestores.
A disputa pelo poder, de forma competitiva em busca da maior disposição pessoal, compromete a gestão.
O trabalho solidário, base para uma melhor eficiência organizacional, necessita de cooperação de todas as partes.
Os conflitos no trabalho amplificam-se para os que ocupam cargos de gestão.
A sensibilidade social, somada à flexibilidade de comportamento, resulta em um melhor relacionamento.