Analise as seguintes afirmativas sobre os estágios do ciclo...

Q1838046

Tecnologia da Informação Governança de TI

Ano: 2014

Banca: Fundação Mariana Resende Costa - FUMARC

Prova: FUMARC - ALE MG - Analista de Sistemas - Área: Suporte Técnico - 2014

Analise as seguintes afirmativas sobre os estágios do ciclo de vida do serviço, de acordo com a biblioteca ITIL V3:

I. O Desenho do Serviço orienta sobre como as políticas e processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implementados como ativos estratégicos para uma organização.

II. A Transição do Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas.

III. A Operação do Serviço orienta sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz no dia a dia de uma organização.

Estão CORRETAS as afirmativas:

I e II, apenas.

I e III, apenas.

II e III, apenas.

I, II e III.

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