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Você é responsável pela área de TI de sua organização e coordena um conjunto de operaçõ...
Você é responsável pela área de TI de sua organização e coordena um conjunto de operações dedicadas a prover serviços para usuários e/ou clientes externos e para a própria área de TI. Nesse sentido, você deve estar ciente que um conceito importante para a estruturação de serviços é
A
o pacote de Serviços.
B
a garantia da qualidade.
C
a avaliação de risco.
D
a resposta ao risco.
E
o mapa estratégico.