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A prestação de serviços da área de Tecnologia da Informação, segundo a ITIL 2011, ocorr...
A prestação de serviços da área de Tecnologia da Informação, segundo a ITIL 2011, ocorre por meio de um ciclo de vida do serviço e possui as seguintes fases:
A
estratégia de serviço, desenho de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua de serviço.
B
validação de serviço, desenho de serviço, divulgação de serviço, suporte de serviço e veracidade do serviço.
C
estratégia de serviço, manutenção de serviço, divulgação de serviço, suporte de serviço e melhoria contínua de serviço.
D
validação de serviço, manutenção de serviço, transição de serviço, operação de serviço e veracidade do serviço.