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A ITIL (do inglês, Information Technology Infrastructure...
A ITIL (do inglês, Information Technology Infrastructure Library) foi criada na década de 80, com o propósito de apresentar as melhores práticas de gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação. A edição ITIL 2011 teve como objetivo principal resolver erros e inconsistências nos textos e diagramas da edição de 2007, sendo a maioria das alterações realizada no volume
A
desenho de serviço.
B
estratégia de serviço.
C
transição de serviço.
D
operação de serviço.