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Uma empresa está aplicando a norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2018 para seus sistemas de ...
Uma empresa está aplicando a norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2018 para seus sistemas de gestão de serviços. No momento, ela está pretendendo cumprir a etapa de Planejamento do Sistema de Gestão de Serviços. Esse planejamento gerará um plano que deve conter, ou referenciar, os documentos de:
A
coordenação das atividades e dos recursos e de problemas a serem gerenciados
B
incidentes de segurança da informação e lista de gerentes alocados em TI
C
lista dos resultados de qualquer ação corretiva e relato da satisfação dos clientes de TI
D
lista de serviços e a abordagem utilizada no trabalho com outros envolvidos no ciclo de vida do serviço